یک معیار مهم برای ارزیابی حرفه ای بودن شما، فرهنگ ارتباطات تجاری است. رهبران هنگام توجه شخصی به کار و همچنین در انجام وظایف خود توجه کافی به این امر می کنند.
یکی از انواع گفتگوهای تجاری مکالمات تلفنی است. بنابراین، در طی مکالمه تلفنی، مهارت های انجام گفتگوهای تجاری مفید خواهد بود. علاوه بر این، گفتگو در تلفن بسیار متفاوت از مکالمه چهره به چهره است.
مقررات کلی برای انجام مکالمه عبارتند از:
- علاقه واضح به موضوع مکالمه؛
- خیرخواهانه نسبت به مخاطب؛
- فقدان نفوذ خلق شما بر ماهیت گفتگو.
فرهنگ روانشناختی ارتباطات تجاری
روانشناسی ارتباطات تجاری بخشی از روانشناسی پیچیده است. این بخش از اصول مشابه روانشناسی عمومی استفاده می کند: اصل علیت، اصل توسعه، اصل سیستمیک.
ارتباط - تعامل دو یا چند نفر که هدفشان تبادل اطلاعات در مورد ماهیت شناختی یا عاطفی است. در طول ارتباطات، مخاطب شما تاثیر می گذارد و بر رفتار، حالت و جهان بینی شما تأثیر می گذارد. این تاثیر همیشه متقابل است، اما به ندرت یکنواخت است. اساسا، ارتباطات در فعالیت مشترک مردم بوجود می آید. در روند ارتباطات، افراد حركات، علامت چهره و كپي را تبليغ مي كنند. علاوه بر این، هر دو مخاطب در تصاویر سر به سر خود دارند که چگونه هر کدام از آنها از خارج به نظر می رسد (این تصاویر شبیه به واقعیت است، اما نه کاملا)، و همچنین تصویر همکار آنها (تصویر مطابق با واقعیت است، اما یک فرد همیشه به آن وارد می شود من خودم) اغلب در حوزه ارتباطات انسانی، نوعی از آن به عنوان ارتباطات تجاری وجود دارد. علاوه بر دو نفر که به طور مستقیم در گفتگو شرکت می کنند، یک عادت اجتماعی وجود دارد. هر فرد معتقد است که او منحصر به فرد است و نظر خود را دارد، اما متأسفانه در نهایت همه چیز به نظر عدالت اجتماعی میرسد.
روند ارتباطات
چندین سبک و نوع ارتباط وجود دارد. ارتباطات نوع کسب و کار در این است که همیشه هدف خاصی را دنبال می کند، دارای محدودیت زمانی است و اغلب به فواصل تقسیم می شود. مکالمه کسب و کار با موفقیت موفقیت آمیز خواهد بود، اگر بین شرکا درک و اعتماد وجود داشته باشد.
اخلاق و فرهنگ ارتباطات تجاری
اخلاق رفتار نظم است. فرهنگ رفتار یک شکل ارتباطی است که بر اساس اخلاق، طعم زیبایی شناختی و رعایت قواعد و هنجارهای خاص است.
آداب کسب و کار جزء اصلی رفتار یک فرد تجاری است. این دانش نه تنها نیاز دارد، بلکه باید به طور مداوم توسعه یابد.
قانون شماره 1 نقطه گذاری کار او به او آسیب می رساند، و این نیز واضح است
قانون شماره 2 به عنوان چند کلمه غیر ضروری به عنوان امکان پذیر است. هر کس باید بتواند اسرار شرکت خود را حفظ کند، و همچنین در مورد امور شخصی خود در محل کار بحث نکنند.
قانون شماره 3 از دیگران بپرسید. همیشه نظرات، خواسته ها و منافع مخاطبان و همکاران خود را در نظر بگیرید.
قانون شماره 4 لباس با کد لباس . سعی کنید همان لباس را با دیگران بپوشید اما در عین حال سلیقه خود را نشان دهید.
قانون شماره 5 فرهنگ سخن گفتن از ارتباطات تجاری. اگر شخص صالح صحبت کند، پس از آن او شایسته شناختن و شهرت خوبی است.
سعی کنید مکالمه را به درستی انجام دهید و سپس به هر سطحی ارسال کنید.