مذاکره سازنده یکی از اجزای مهم کسب و کار موفق، ایجاد مشارکت، حل شرایط درگیری نه تنها در کسب و کار، بلکه در روابط دوستانه است. دنیای کسب و کار از افرادی که توانایی مذاکره در جهت درست دارند، قدردانی می کند.
مذاکره - چه چیزی است؟
هنر مذاکره از دوران باستان اصلاح شده است. امروزه مذاکرهکنندگان با تجربه در تقاضاهای مختلف در کسب و کارهای مختلف مورد تقاضا هستند. حل و فصل مذاکره و حل و فصل - موفقیت این بستگی به دانش روانشناسی و تجربه عملی دارد. تسلط ارتباطی به ایجاد یک مشارکت سودآور کمک می کند، بهترین مشتریان را جذب می کند و روابط تجاری بلند مدت را ایجاد می کند.
روانشناسی مذاکرات
ارتباط موثر بر روی دانش روانشناسی انسان ساخته شده است. روش های مذاکره شامل ظرافت های مختلف و تفاوت های ظریف است، بنابراین تجار با تجربه یک روانشناس ظریف است. در طول مذاکرات، روش های روانی اغلب برای کمک به ایجاد اعتماد و درک متقابل استفاده می شود:
- تظاهرات مراقبت: "چطور به آنجا رسیدید؟ آسان برای پیدا کردن آدرس، "پیشنهاد چای / قهوه.
- اهمیت تأکید بر وضعیت و شایستگی یک شریک است.
- سازگاری کامل، اتخاذ گفتار، حرکات و صورت است.
- توجه به ایده ها و پیشنهادات شریک تجاری.
چگونه به درستی مذاکره کنیم؟
چگونه می توان مذاکره کرد - این در دانشگاه ها، در دوره های مختلف آموزش داده می شود، اما در واقع همه چیز کاملا متفاوت است. و تمام قالب های آماده فقط کمک می کند تا در یک مکالمه کسب و کار از دست ندهید. مهمترین عقیده ای است که طرفین نسبت به یکدیگر دارند. مذاکرات موثر آرامش، اعتماد به نفس، شفاف سازی و احترام به طرف دیگر و همچنین پیروی از قوانین است:
- هدف روشن این است که مذاکرات چیست؟
- درک دقیق شرایط قرارداد؛
- همه چیز باید با توافق، اسناد تایید شود؛
- پیروی از تمام ترتیبات - مهم است که کلمه خود را نگه دارید.
چگونه برای مذاکره برای همکاری؟
در حال مذاکره با شرکای تجاری باعث ایجاد تنشهای شدید در میان کسانی که تازه کار خود را آغاز کرده اند. جذب مشتریان، شرکای تجاری - این همه نیاز به مهارت حرفه ای دارد. مذاکرات برای رهبری در روح همکاری، نه رقابت و روح رقابت مهم است. مذاکرات باید مسئولانه صورت بگیرد. ارتباط موثر شامل:
- شیوه ارتباطات دلپذیر، راحت و راحت است؛
- ایده های بنیادی، پیشنهادها، توجیه - هیچ مکالمه ای در "فضای خالی" نیست؛
- ظهور علاقه به نیازهای مشتری، بحث؛
- پاسخ این است که "من فکر می کنم"، و نه بلافاصله "بله" یک بار دیگر برای ارزیابی تمام خطرات و مطلوبیت این همکاری کمک خواهد کرد.
قوانین انجام مکالمات تلفنی
انجام گفتگوهای تلفنی برای بسیاری از افراد به دلیل پیچیده تر شدن مذاکرات در غیاب مخاطب شخصی دیده می شود. همه توجه به سخنرانی، تمبر، صدای متن، تصوراتی که صدای ایجاد می کند، متمرکز است. تکنیک مذاکره با تلفن، نوعی اخلاق با رعایت استانداردهای خاص است:
- قوانین سه گانه اگر پس از سیگنال سوم کسی تلفن را انتخاب نکند، ارزش متوقف کردن تماس را دارد.
- یک صدای کارت تلفنی است. در گفتگو، حرفه ای بودن مخاطب بلافاصله شنیده می شود، خیرخواهی و اعتماد به نفس
- مهم است که نام خودتان را معرفی کنید و از نام شخصی که با آن صحبت می کنید بپرسید.
- یک علاقه صادقانه به یک فرد را نشان دهید
- مذاکرات باید با توجه به یک طرح مشخص و مشخص انجام شود.
- استفاده از تکنیک های شنیداری فعال
- قدردانی از وقت سپری شده در پایان مکالمه
- تجزیه و تحلیل مکالمه
اشتباهات رایج در مذاکره
مذاکرات موفق به تعدادی از شرایطی بستگی دارد. خیلی از بازرگانان و مدیران ابتدایی در مراحل ابتدایی اشتباهات معمولی را مشاهده می کنند:
- آماده سازی کافی برای ارتباط با یک شریک بالقوه، مشتری. Improvisation در این مورد نقش مهمی ایفا خواهد کرد.
- انجام مذاکرات در قلمرو مشتری یا شریک انجام می شود. تمام امتیازات و دستکاری در دست کسی که در جای او قرار دارد.
- ترس خود را کشف کنید مهم است که ترس مذاکرات قبل از تعامل مطلوب اتفاق بیفتد.
- اختلافات و شواهد در جریان مذاکرات: "پیشنهاد من بهتر است، و (کس) بی معنی" برداشت های نامطلوب را ترک خواهد کرد.
- فشار روانی تجاوز باعث ایجاد تمایل به همکاری نمی شود.
- از بین رفتن غلظت، می تواند در تقلید و بیان، بیان:
- خستگی؛
- بی تفاوتی؛
- سخنرانی یکنواخت؛
- پارازیت کلمه؛
- با استفاده از یک قلم یا مداد روی میز با بی صبری
کتاب در مورد مذاکره
توانایی مذاکره - کتاب های زیر به این موضوع اختصاص داده می شود:
- "من از طریق و از طریق شما می شنوم روش مذاکره موثر آقای گولستون . این کتاب برای بازرگانان، والدین و فرزندان آنها و کسانی است که می خواهند شنیده شوند و دیگران را بشنوند.
- "مذاکرات بدون شکست." روش هاروارد R. Fisher، U. Jüri و B. Patton . در کار خود، نویسندگان در زبان ساده، تکنیک های اولیه ارتباطات موثر، حفاظت از دستکاری ها و شرکای بی شرمانه را بیان کردند.
- "مکالمه بر اساس شایستگی" هنر ارتباطات برای کسانی که میخواهند به اهدافشان برسند. اسکات اسکات یک مربی کسب و کار با تجربه، دانش ارتباطات و تکنیک های کیفی برای مدیریت احساسات قوی را در طی مکالمه به اشتراک می گذارد.
- "چگونه برای غلبه بر NO مذاکرات در شرایط دشوار. " یوجی جوری اغلب افراد در چنین مواردی می آیند: مخاطبان در مکالمه قطع می شوند، به انتها گوش نمی دهند، فریاد می زنند، سعی می کنند احساسات گناه را تحریک کنند. تکنیک ها و تکنیک های توصیف شده در کتاب کمک می کند تا از درگیری خارج شوند و ارتباطات سازنده برقرار کنند.
- "اطمینان و تسخیر" اسرار استدلال موثر. N.Napryakhin . انجام مذاکرات موثر همچنین توانایی دفاع از دیدگاه خود است. این کتاب دارای بسیاری از تکنیک های موثر برای متقاعد کردن و تحت تاثیر قرار دادن مخاطبان است.